当前,国内会展业发展已处于相当严重的展会同质化、竞争白热化的局面,大部分展会平均每年都有高达25%(有些展会更高)的客户流失,这不仅是由于现阶段我国会展企业客户关系管理混乱,同时也是业界尚未对客户资源流失原因引起充分的重视并着手分析与改善,以致这些缺陷使一些成功展会逐渐丧失竞争优势。因此,不及时有效地解决客户关系管理中存在的问题,不重视客户关系管理系统的建立,客户资源的流失就不会停止,会展企业就很难获得具有品牌忠诚度的客户。对一个成功展会而言,具有满意度的成熟客户为展会带来的价值远远高于新客户的价值,因为,新客户产生的价值很难补偿成熟客户资源流失所带来的损失。在同样成本的条件下,科学制定改善客户关系管理的方法,将会直接体现在展会较高的赢利机会上。

国外研究显示,一个新客户(展商与贸易商)开发的成本要比保有一个现客户的成本高出五倍之多。CRM理论权威Don PeppersMartha Rogers博士的曾指出:“如果企业能将客户流失率减少5%,利润将会有100%的成长。”在培养和提高用户对品牌展会的忠诚度方面,根据实践证明仅以传统的经验与做法已很难奏效。

广州翰扬信息技术有限公司规划设计LUOAPP骆谱展会管理系统,愿和大家分享新得。

LUOAPP骆谱展会管理系统基本功能:  

系统管理

部门管理:对部门管理,进行添加、删除、修改、查询、停止使用等操作功能

角色管理:对角色管理,进行添加、删除、修改、查询、停止使用等操作功能,并设置相应的角色权限。

用户管理:对用户管理,进行添加、删除、修改、查询、停止使用等操作功能,并设置相应的部门与角色,使其有相应的权限进行操作访问。 用户基本包含姓名、姓别、年龄、生日、专业、所属部门、手机、电话、QQ号、邮箱

客户类别管理:对客户类别管理,进行添加、删除、修改、查询、停止使用等操作功能,并设置相应的时间保护期。

客户类型管理:对客户类型管理,进行添加、删除、修改、查询、停止使用等操作功能(如:厂家、参展商、观众等)

保护类别管理:相关保护机制设置管理

数据导入:批量导入展商,观众等

数据导出: 按各种条件导出数据

邮件模板管理

展会管理

展会信息相关设置管理,如添加、删除、修改、查询等操作功能;如该展会已有相应的订展客户,则不允许修改或删除展位图信息,并同时支持多个展览会操作。

展位图通过Excel上传,自动生成相应的展位图,同时可设置各展位价格与不同的部门招展范围和预留的情况,已订展位可显示该订展客户的相关信息

展会报表,通过图表形式显示如一个月、一周内总体招展个数、收全款个数、半款个数;任何时间的整体信息及每个人的月、周及总体的招展详细信息

业务管理

业务人员根据分配的权限对导入分配的客户信息进行管理,且可以自行添加自己的客户信息,并可以通过客户类型来设置保护期限,不允许自己修改客户相关信息,只允许有权限的工作人员进行相应修改,该工作人员同时可设置该客户的拥有者,一旦发生改变,该客户自动转到接收者名下,并同时保存修改日志。客户基本信息包含(省份、公司名称、产品类别、地址、简介、会刊信息、快讯、广告、备注、积分、积分开始使用时间

在该客户下可允许建立多个联系人、联系人基本信息包含(负责人姓名、手机、电话、传真、邮箱、QQ)

客户一旦签约或定合同,则状态自动成为已定,且在前台已定展名单显示;已定展名单中所查看到的信息数据由用户的角色决定(在角色权限设置中,可选择相应的查看部门)

业务提醒功能,工作人员可设置需要提醒的客户,并设置时间期限,在当天登录时,自动提示信息,显示相应的提示内容,并输入拜访客户的结果,形成日志方便后期查询。

有权限的工作人员,针对客户填写相应的定展、展位款、会刊信息、快讯信息等项目,并将收到的款项显示在该客户的相应展位下。

汇总功能:按类别、地区、参展届数等进行分析汇总。

观众数据查询、修改权限、电话招观形成日志等与客户数据类同。

2017年06月10日

LUOAPP骆谱订货会系统方案

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